Обмен и возврат

До получения Вы можете отказаться от заказа в любое время, а после получения - в течение 7 (семи) дней при следующих условиях:

1. Сохранен товарный вид, потребительские свойства изделия.

2. Документ, подтверждающий факт и условия покупки изделия.

3. В неповреждённой оригинальной упаковке.

Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Денежные средства, оплаченные за доставку товара не возвращаются.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Денежные средства, оплаченные за доставку товара не возвращаются. Доставка товара для возврата осуществляется за счет покупателя. Товар на замену направляется по правилам приобретения нового товара.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Что делать?

1. Предварительно связаться с менеджером по телефону, а также направить по электронной почте письмо с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара, а также дату его получения. 

2. После получения положительного ответа нашего менеджера направить в наш адрес товар с приложением следующих документов:

• заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием контактных данных,
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, даты его получения.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в письменном виде. Для возврата товара с дефектами необходимо прислать подробное описание проблемы и, желательно, фотографии дефекта – мы со своей стороны постараемся принять решение как можно быстрее.

В случае, если дефект возник не по вине потребителя, мы будем готовы обменять товар на аналогичный.

Что нужно сделать?

1. Предварительно связаться с менеджером по телефону 8 800 333 93 45, а также направить по электронной почте brak@kukmara.com претензию с приложением фотографии дефекта. Ответ на претензию менеджер осуществляет в течении 5 рабочих дней.

2. После получения положительного ответа нашего менеджера направить в наш адрес товар с приложением следующих документов:

• заявление о замене товара или возврате стоимости товара с указанием претензии и контактных данных.
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если после получения товара, отделом по качеству будет установлено, что товар надлежащего качества, или дефекты возникли не по вине производителя, товар возвращается вам после оплаты расходов на доставку.

Продукция не подлежит обмену, если

• повреждения возникли из-за ударов, падений, перегрева, использования с нарушением правил инструкции по эксплуатации и рекомендаций производителя или использования в сфере общественного питания;
• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.